Адамдарды басқару психологиясы: манипуляциялау ма әлде ынтымақтастық па?
Адамдардың мінез-құлқы мен өзара әрекеттесуінің барлық аспектілері бойынша сегіз векторға саралану адамды басқару жүйелерінің психологиясы тәжірибеде ұйымдық құрылымдарда көлденең және тігінен қалай қолданылатындығын түсінуге мүмкіндік береді.
Менеджмент психологиясы … Осы тақырып бойынша қанша монография, диссертациялар, оқулықтар мен мақалалар жазылған - есепке алынбайды. Олардың арасында бірқатар максималды және логикалық пайымдауларға ие классикалық ғылыми жұмыстар бар. Бір мақалада дұрыс атап көрсетілгендей, басқару әлем сияқты ескі және көпқырлы. «Адамдарды психологиялық басқару» тақырыбында жарияланған барлық ақпараттың молдығымен, бүкіл әлеммен бірге ескірген менеджменттің жүйелік емес психологиясы өзекті мәселелерді шеше алмады.
Өзінің «гуманитарлық қарындасынан» айырмашылығы, кибернетика, есептеу және жасанды интеллект саласындағы басқару теориясы, адам өмірінің психологиясына байланбай, қазіргі мыңжылдықтың басында үлкен биіктерге жетті. Тәуекел-патогенді «адам факторын» мүмкіндігінше шектеуге деген ұмтылыс адам-машина интерфейсін (HMI) құруға әкелді, онсыз қазіргі кезде инновациялық саланы елестету мүмкін емес. Бірақ менеджмент психологиясы бұдан өзектілігін жоғалтқан жоқ. Бұрынғыдай емес, адамның психологиясын - адамдарды қалай басқаруға болатындығын түсіну қажет.
Бағдарламаланатын логикалық контроллерлердің көмегімен жасырын өндірістен жасырынған өндіріс процесін басқару, алайда, адам операторының әсерін 100% жоя алмайды, сондықтан бізге жеке мінез-құлықты басқару психологиясы қажет. Мысалы, ХМИ өндірісі бойынша әлемдік көшбасшының ресейлік жөндеу жағдайларының 90% -ы оператордың қателігімен байланысты - негізінен сенсорлы экранға балғалар мен басқа да ауыр импровизацияланған заттарды қолданумен. Әрине, бұл теріс күйдегі адамдарда болады. Мысалы, әр түрлі этимология стресс жағдайында және бұл стрессті жеңе алмау. Еңбек мәдениетінің әлсіздігі, персоналды басқарудың жүйелік психологиясы менеджерлерінің көпшілігінің білмеуі кейде өндірісте миллиондаған шығындарға әкеледі. Бірақ бүгінде персоналды басқару психологиясы мүлдем басқа мүмкіндіктер ашады. Жүйелік психология адамдарды сауатты басқаруды түсіндіреді.
Адамзаттың даму психологиясындағы жоғары технологиялық саланың дамуы мен өткен ғасырдың деңгейі арасындағы диспропорция бүгінде айқын болды. Жақында ғана, біздің мыңжылдықта ғылыми, жүйелік және қолданбалы құрал пайда болды, бұл пропорцияны жеке жұмыс істейтін адам мен бүкіл адамзаттың өндірістік күшінің пайдасына теңестірді, соның арқасында басқару психологиясы тиімді және қол жетімді болды.
Адамдарды басқару психологиясындағы жаңа сөз. Психологияның филистистік көзқарасы адамдарды манипуляциялаумен байланыстыратын менеджменттің ежелгі мәселелерін шешу жүйелік-векторлық парадигманың жаңа желін әкелді. Адамдардың мінез-құлқы мен өзара әрекеттесуінің барлық аспектілері бойынша сегіз векторға саралану адамды басқару жүйелерінің психологиясы тәжірибеде ұйымдық құрылымдарда көлденең және тігінен қалай қолданылатындығын түсінуге мүмкіндік береді. Ол менеджерлерге де, қарапайым жұмысшыларға да бірдей тиімділікпен қолданылады. Бізде бірінші рет қажетті нәтиже бермеген манипуляцияның ескі психологиясын адам мінез-құлқының тиімді жүйелік психологиясына айналдырудың тиімді құралы бар. Бұлыңғыр гуманитарлық жартылай ғылымнан басқарудың дәл және ізгілікті жүйелік психологиясына айналу. Адамдарды психология көмегімен басқару тиісті салада тиімді қолдануға болатын олардың туа біткен қасиеттерін тану қабілетіне негізделген.
Адамның жүйелік психологиясы - адамдарды қалай басқаруға болады. Мысалдар. Адам ресурстарын (HR) дұрыс басқару үшін басқарушылықты қамтамасыз ету қажет, бұл үшін персоналды басқару психологиясы қажет. Әрбір лауазымға өзінің ішкі психофизиологиялық қасиеттері тұрғысынан дәл осы жұмысқа лайықты қызметкерді тағайындау. Бірінші сұхбаттасу кезінде-ақ кадрларды жинау жөніндегі маман үміткер Васяның сатылым менеджерін баяу қарқынмен және табиғи векторлық түрінің басқа қасиеттеріне байланысты тартпайтынын анықтайды. Жүйе персоналы Васяның жоғарғы квартеттен бастап векторлық қасиеттерге ие екенін байқап, оны техникалық қолдауға бағыттайды, мұнда Вася өзінің «алтын басымен» және «алтын қолдарымен» керемет беделге ие болады. Керісінше, кандидат Федя, жылдам және есептейтін тері векторына ие болса да,бірақ архетиптік күйде. Сондықтан біздің жүйенің персоналы оған материалдық құндылықтар мен қаржылық ағындарға жол бермейді. Дыбыстық бағдарламашы Petit үшін кадрлар бөлімінің маманы жұмыс күнінің басталуына ауысады, ал кейбір жағдайларда үйдегі кеңсе режимінде қашықтықтан жұмыс істейді.
Адамдарды қалай сәтті басқаруға болады: жүйелік психологияның жүйелік емеске қарағанда артықшылығы. Жүйелік білім адамға жоқ эфирлік ағындарды жасырын басқару туралы квазитетті құпия білімді емес, заманауи, кез келген жалқау емес ақылға ашық, менеджменттің нақты психологиясы қандай болуы керек екендігі туралы практикалық білім береді. Адам психикасының бейсаналық мотивтерін түсіну және векторлық типтерді ажырата білу әлеуметтік және отбасылық өмірде басқалармен өзара байытылатын өзара әрекеттесуді қосады.
Біздің қолымызда қазіргі кезде ұйымдастырушылық стратегиялар мен оңтайлы жұмыс үшін мотивтер үшін инновациялық құралдар бар. Менеджменттің ең жаңа психологиясы, егер бұл білім «Жүйелік-векторлық психология» тренингінен алынған болса, бәрін жасай алады: тұлғаны жасырын басқару ашық ынтымақтастыққа айналуы мүмкін, егер жеке тұлғаны өзін-өзі жүзеге асыру мақсаты корпоративтік мақсаттармен сәйкес келсе бүкіл ұйымның.
Адамдарды манипуляциялауға негіз болған дискредитацияланған псевдопсихология айналымға жіберілуде, бірақ менеджердің психологиясы тиімсіз болып қалады. Сәбилерді бейнелеу техникасы және басқа ойыншықтар, «олардың тәжірибесінің мысалына негізделген» мос мотивациялық әңгімелер, басқа стресстік сұхбат жүргізу кезіндегі садистік әдеттер - осының бәрі ескірген әдістерді ұстанушылардың векторлық күйлерін көрсетеді. Менеджмент психологиясы, адамдарды басқару психологиясы ондай жұмыс істемейді. Бұл әлемдік қауымдастықтың қазіргі даму кезеңіндегі үлкен міндеттермен сәйкес келмейтін шағын ғана уақытша нәтижелер бере алады.
Біздің заманымыздың динамикасы басқару міндеттерін көлемді қабылдауды және түсінуді талап етеді. Бұл талаптарды іс жүзінде қойылған мақсаттарды өзара жүзеге асыра отырып, менеджменттің жүйелік психологиясы толығымен қанағаттандырады.
Әдебиет
- Ганзен В. А. Интегралды объектілерді қабылдау. Психологиядағы жүйелік сипаттамалар. - Л.: Ленинград университетінің баспасы, 1984 ж.
- Крутов С. V. Басқару және басқарылу психологиясы: функционалдылық және тиімділік неден басталады? 2008.
